星期六辦公室每次只排兩個人來上班
上禮拜換到我了
早上都是在接電話
根本沒時間接單
後來來了一通電話
講完沒生氣
只是覺得很無奈…
客：喂！你們蛋糕怎麼沒附蠟燭？(感覺很衝動)
我：喂…恩？請問小姐是在哪訂的蛋糕？方便給我寄件資料嗎？
客：陳xx，電話09xxxxxxxx
我：ok~找到了，您好，我們託運單有備註了，可能包裝那邊疏忽了！
客：你們在搞什麼！怎麼那麼爛哪！
我：實在非常抱歉！
客：你們也太爛了吧！這是生日耶
我：很抱歉！
客：說抱歉有什麼用！
我：…
客：哪裡買的到蠟燭嗎？
我：一般蛋糕店或許有賣吧
客：搞什麼！我就是不想出去買才會跟你們要蠟燭的，現在還要我跑去買，是要搞死我是不是？
我：…真的很抱歉！
客：算了！我以後不會再買你們的蛋糕了，爛透了！
後來下午包裝來我詢問了一下
他們確實有包進去
但又能怎麼樣
開始上工以來接到那麼多客訴電話
有些不外乎像那種客人沒來由的就先開罵
他們不想儘快解決問題
只想發洩他們的情緒
我早習以為常
心情也不會因為他們責罵而低落
只有把他們想成生活壓力太大需要尋求某種途徑發洩
而客服就是發洩者的管道
只是還有一個想法
消費者保護法或許真的保障了許多消費者的權益
但也同時的
養大了他們的老大心態
真的想要建立一座好口碑
最先要處理的就是台灣人的情緖壓力吧…
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